THIÊN ÂN GROUP

Hỗ trợ khách hàng

Chính sách website

Các chính sách dưới đây giúp khách hàng nắm rõ quyền lợi, điều kiện hỗ trợ và quy trình xử lý khi mua sắm trên website.

Chính sách đổi trả

Sản phẩm được hỗ trợ đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
Sản phẩm cần còn nguyên tem, nhãn, phụ kiện và chưa có dấu hiệu sử dụng sai cách.
Trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm, website hỗ trợ xử lý đổi trả theo đơn hàng.

Chính sách bảo hành

Thời gian bảo hành áp dụng theo từng sản phẩm hoặc theo chính sách của nhà sản xuất.
Khách hàng cần cung cấp thông tin đơn hàng khi yêu cầu hỗ trợ bảo hành.
Các lỗi phát sinh do va đập, vào nước, tự ý sửa chữa hoặc dùng sai hướng dẫn có thể không được bảo hành.

Giao nhận và kiểm hàng

Khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.
Nếu phát hiện hàng móp méo, rách seal hoặc sai thông tin, vui lòng liên hệ ngay để được hỗ trợ.
Thời gian giao hàng phụ thuộc khu vực nhận hàng và đơn vị vận chuyển.

Bảo mật thông tin

Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng để xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng và hỗ trợ sau bán.
Website không chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ yêu cầu pháp lý.
Khách hàng có thể yêu cầu cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin liên hệ khi cần thiết.